作者 | 郝斌

来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）

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随着DeepSeek的横空出世，最近几个月，身边有不少老板聊天的时候都喜欢提一嘴AI，就连他们都发现以前没太关注过的AI领域，突然就离自己很近了，动不动就有个AI工具火个一阵子。

倘若有一天，AI真能闯入寻常百姓家，对大家来说肯定有好的一面，但至少现在AI还没有成功闯入咱们行业，且给行业带来了一些不好的影响。

比如之前DeepSeek大火后，各种相关培训和教材也是纷沓而至，很多人放着清华大学免费公开的教材不看，专门花钱学一些专门搞营销的人编写的课件，毕竟常规逻辑里，“天下没有免费的午餐”。

只能说，韭菜年年都被割，因为镰刀把把不一样，过程中有人吃亏但肯定要也有人能受益，所以除了跟风之外，更值得我们关注的，是跟风现象背后不可忽视的趋势。

AI必然会在汽后行业应用。这段时间我们也看到行业里不少汽配供应链平台和汽服连锁在这方面进行了投入，这些动作不仅对他们有影响，对普通单店的影响也迟早会来。

一、别担心什么“被替代”，AI对汽服行业来说就是个工具

记得无论是以前还是现在，但凡有个跟AI相关的什么软件或者公司火起来，网上都会出现一种“替代论”，大意就是担忧AI会代替人类进行工作，从而提升更多的失业风险。

其他行业不好说，但咱们行业是不大可能的，毕竟汽服行业比较特殊，短时间内不用担心被人工智能干死，与其担心这个，不如担心什么时候被同行干掉或者自己给自己“干死”了。

当然，这种“替代论”目前在咱们行业里是不多见的，大部分人跟笔者的观点类似，更倾向于“工具论”。

AI是好的，但至少相当长一段时间里，对技术性行业来说AI只是个工具也是事实，所以如果我们把工具当作宝贝而忽略掉自身的重要性，那结局大概率会很悲惨的，毕竟任何新模式或者新事物都是一柄双刃剑。

但同时，我们也得认清一个事实：就算它是个工具，并非所有的汽后行业人员都能在这上面有所受益。

为什么？

首先，这个工具的门槛，比我们以为的要高不少，所以想要用好这个工具，也有不低的要求。

不要觉得现在AI工具应用的门槛很低，就是“打开浏览器、找到网站界面、在对话框里打出一个或者几个问题”，然后就能坐等答案了，这个门槛对很多汽服店老板来说，真的一点不低。

就拿我自己举例子。

我以前搜索信息都是依靠百度，但有了抖音之后，我就更喜欢用抖音搜索，因为视频这种呈现方式会更直观，尤其是想要了解的信息和操作类相关，那么视频肯定比文字更具有指导意义；现在，我又习惯了先在DeepSeek上进行搜索，然后在提问，因为这样可以提高效率。

所以，我也很清楚AI 和其他类型工具有个最大的区别：

无论是百度还是短视频，凡是涉及到搜索方式的，都需要自己进行筛选，必须要判断一篇文章或者一则视频是否符合自己的诉求，甚至要筛选出哪篇文章或者哪则视频更符合自己的需求。

而DeepSeek这样的AI工具，虽然已经可以实现快速的资源搜索并进行深度思考，给我们更贴切的建议；但这同时也意味着使用者对信息辨别的能力必须要更强。

这种信息辨别的能力，既包括和AI工具对话前，要尽量把已知信息给出、并把自己的诉求表述清楚，也包括AI给出答案过后，我们还要甄别信息的真假。因为AI会编造一些不存在的案例、虚假数据，说明AI现在价值观、道德能力和真假辨别上还有完备空间。

其次，上述门槛确实存在，但如果真心想要跨越，也不是太大的难事，但关键是，很多人可能并不是“真心想要跨越的”。

就以新媒体为例。

在行业公认“新媒体已经成为行业发展一大基石”的现在，还有老板是坚持不搞短视频的，甚至连个门店的微信都没有，朋友圈也不做宣传。

要说他们生意难道没受新媒体影响？不好说，但能坚持不做这些事，说明肯定还能活下去，但无论如何，这种“坚持不做”的老板，在现今的竞争环境中都跟“拿着弹弓和枪炮对阵”没什么区别。

所以你看，到现在咱们这行都有人连互联网工具都没用，就更别提DeepSeek之类的ai工具了，这完全取决于自身是否可以跟得上社会的发展，能否打破自己的认知。

这就是我刚刚提到的，门店自己干死自己的体现之一，固步自封、闭门造车。

所以，要想改变冲破这两层阻力，放大AI工具在汽车后市场的价值，就一定要让老板们认识到， AI工具对汽后服务门店究竟有哪些实际的意义。

笔者的观点是，现阶段，AI对普通汽服门店来说，最大的价值就是帮助老板打破认知盲区，且是最省钱、效率最高的方式。

二、“老板突破认知盲区”最省钱、最高效的方式

这些年，行业的变化是显而易见的，行业老板对学习新趋势、新理念的需求也是越来越高的，而学习新趋势、新理念，是要花钱的。

而AI工具的诞生，本质上也是因为人有需求，且信息搜索能力强大的AI，最大的特点就是非常能“集思广益”。

所以看到没，这就是AI工具现在最大的价值点：可以让人看到很多“认知体系”以外的知识点。

所以，对汽服行业而言，即便AI工具现在只是工具，但它迟早也会从单纯的效率提升工具，延伸为“从业者提升认知”的关键路径。

举个例子。

去年年末跟一个老板聊天，他说现在招到的新员工很难留住，干了2、3个月就走了，我就问了他店里的用工情况和用工成本。

他说店里一共就3个修理工，除了他自己以外，还有一个大工和一个学徒，大工跟着他已经5年多了，今年快50了；学徒是大工的远方亲戚，工资按照市场价给的，但没有保险。

我就跟他说，要真的想留住新员工，不如从现在这个学徒下手，把保险给他加上，但这个老板嫌成本高，也觉得这行有几个给员工上保险的。

我就顺便问他有没有给自己上保险，他说上了，不仅上了社保还买了几份商业保险。

我说看到没，你都有买保险防风险意识，为什么觉得年轻人没有？

记得前些年很多人说“修理工宁愿去送外卖送快递也不愿意修车”，原因出了又苦又累又被人看不起外，还有个原因就是连老板都没把员工放心里。

员工作为门店创造产值的第一责任人，原则上员工管理是决不可忽视的，但在实际中，往往是最容易被老板们所忽略的，尤其是忽略员工的情绪以及成长，从而导致了用工荒。

这其实就是一个认知盲区，而这样的认知盲区，可能在现有的交际圈子里很难短期内突破，但如果能把遇到的问题放到deepSeek上，DeepSeek会很快就把后续一系列风险罗列出来，让老板自己去看、去筛选。

所以，在员工管理方面有疑惑的老板，完全可以把自己的疑惑列出来，平时多和DeepSeek这些AI工具唠唠，了解更多员工管理方法论、难点和要点的过程中，潜移默化的就能改变对员工价值的认知，积累一些员工管理的常识。

当老板愿意并且做到了通过DeepSeek们提升自己的认知能力，就有机会真的把他们用起来了。

怎么用？

把DeepSeek们当成门店的虚拟“综合顾问”，对门店来说会是个不错的选择。

三、门店的虚拟“综合顾问”

我主要从运营管理的角度来进行分享，希望可以抛砖引玉。

运营管理已经是老生常谈的话题了，但之所以常谈，是因为真的很重要，不说90%或者100%，但80%的门店老板到现在还动不动在这上面踩坑，那么， DeepSeek能不能在运营管理方面，帮到门店呢？

答案是能。而且是很多方面都能，上一段提到的员工管理肯定属于其中一个部分，但在这之外，还包括营销活动、施工流程、接待流程、转化提升、线上文案、经营状况分析等。

怎么帮？

继续举例子。

可以确定的是，DeepSeek们完全可以成为门店策划并落地营销活动的帮手。

虽然我一直是主张运营要返璞归真、要少一些营销套路，但该做活动还是要做的。

可能有很多老板对搞活动这件事觉得头疼，AI也许能帮到你。

搞活动，就要有方案，但很多老板平时说起维修技术可能头头是道，但一旦涉及到营销方案，感觉除了价格优惠之外，就不知道该怎么搞了。

我们可以直接把想要做活动的时间段列出来，然后把店里的一些日常业务梳理出来，直接让DeepSeek给我们出活动策划。

例如，可以让它给汽服门店出不同时节的活动主题和活动项目，基本上都没什么大问题，门店只需要再根据地域差异、门店实际情况、周边竞争情况和客群情况进一步进行筛选答案、或者进一步细化问题和它多次对话，最终选取最适合自己门店的方案。

活动落地，还要有各种文案、宣传话术，利用AI直接在线上生成各种活动文案甚至是员工介绍的话术，能给老板省很多功夫。

文案编辑其实早就有这类的app了，只是我们平时有没有去用而已，不仅可以帮我们制作爆款短视频的脚本，同时对于微信群的文案、朋友圈的文案、纸质宣传页的文案都是可以做出来的，而且省了不少功夫，大家可以积极用起来。

不过，也有个注意事项：无论DeepSeek还是其他AI工具，给出的方案和话术也是网上搜索后给出的，所以到底适合不适合自己的门店，还是得依靠自身进行判断，这个过程中，如果我们能把门店的情况讲得更清楚，甚至把想要达到的目的告诉它，可行性还会更高。

再者，DeepSeek们可以助力门店完善甚至是新建施工流程和服务流程。

很多汽服门店，其实没有太明确的施工流程，基本上是全凭经验，但这无形中会增加返工率。

念书的时候我们常说好记性不如烂笔头，那修车的时候我们就得明白：再丰富的经验，最佳的使用方式都还是把它用文字的形式固化成流程、放到店里。

但是，在实际经营中，很多门店老板对施工流程滚瓜烂熟的，但却无法总结成文字、无法输出成流程，但AI上现在都能搜到这些东西了，而且还是标准的文字版，我们只要结合自身店面的实际情况，做些修改优化就行。

同样的情况也存在于服务流程上，就算门店有着专门的服务顾问进行接待，但最好的方法也是制定一个简洁的接待流程出来让员工照着来，能保证整体服务水平的稳定性。

如果您门店没有专门的接待人员，那也可以和DeepSeek唠一下，如何提升接待服务水平的话题，把实际情况讲清楚，它一样会给建议，结合门店情况酌情执行就好。

还有，AI工具也能帮助门店进行转化提升。

行业都在谈转化，但在实际经营中，很多老板习惯了埋头苦干，却很少能静下心来做一下复盘，盘一盘转化失败到底失败在哪里，成功又是因为什么成功的，自然对如何提升转化提升没有什么太好的办法。

但现在有了AI工具，这方面可以有一些改变。

我们可以简要的把销售案例输入进去，让它帮我们进行分析，再从中提炼出可以改进或复制的点，让门店的员工进行刻意练习，从而达到提升转化率的目的。

另外我们也可以问AI一些提升转化率的方法，结合店内环境和人员情况酌情使用，大概率比老板们抓耳挠腮想到的要强些。

需要警惕的地方就是不能看到网上有什么短期提升产值的方法，就好比猫见了耗子一样蓝着眼往里冲，因为“提高转化”是没有捷径的，搞一个什么活动或报个什么班就能立竿见影那都是妄想、是不切实际的，唯有在踏实做人、认真做事的基础上，学一些方法并且长期坚持下去才可能见到成果，否则都是饮鸩止渴。

最后，AI能够用更客观的方式，帮助老板分析经营状况，因为几乎所有AI工具，都很擅长帮助用户自动分析数据，生成图表，并提供有价值的见解。

经营数据可以反应出来很多问题，但现实中又有多少老板会关注各种数据呢？更有糊涂的老板连每个月赚多钱都不知道，一问就是货款、房租和一些支出都混一起了……

我们也可以把我们门店的经营数据给到DeepSeek，让它帮忙进行分析并给出一些经营建议，给到的数据越详细，给的建议便会越精准。这种功能对不懂得数据分析的门店来说算是一种福利了。

以上就是针对汽服店AI应用方面的一点建议，实用性还是很高的，前提是我们要去主动去使用。

在这个过程中，我们也得明确一点：工具就像一把削铁如泥的刀，在厨子手里只能切菜，但放到猎人手里却可以打猎，关键在于使用者本身。而AI最大的价值在于帮助我们在思想层面实现突破、跳出认知盲区，但具体落地执行还得靠自己。