7月10日，作为本次课程的游学日，学员们满怀期待地踏上了探索之旅。第一站，大家来到了上海永畅。这是一家集新车、二手车销售、车辆维修、洗美改装升级于一体的综合性修理厂，在这里同学们聚焦单店如何突破单一收入模型这一关键问题，认真聆听永畅的经营之道。

离开永畅，同学们来到了第二站 —— 悦车坊（古北店）。这是一家主要服务于高端客户的社区店，在这里同学们深入学习了如何精准把握高端客户的需求，如何提供细致入微、高品质的服务以赢得他们的认可和信赖。

游学的第三站，学员们走进了上海车艺尚。作为全国最大的直营贴膜连锁企业，车艺尚在市场运营和营销方面有着卓越的表现。学员们专门参观了车艺尚的市场部，在这里，他们学习到了更多前沿的营销知识和实用的营销策略。

充实而富有收获的游学结束后，饥肠辘辘的同学们来到了十六浦 3 号游船码头，登上黄浦江游轮参加晚宴。夏日的暑气在江风的吹拂下渐渐消散，游轮上，大家举杯畅饮，把酒言欢，分享着白天游学的所见所闻、所思所感。在轻松愉快的氛围中，同学们之间的交流更加深入，彼此间的情谊也进一步加浓，为这次学习之旅增添了更多温暖而美好的回忆。

11日-12日是本次课程的商业大课时间，本次学习《模块二：插翅 少冲剑▪组织进化与连锁企业团队打造》，分别由阿里政委体系第一批践行者、前阿里巴巴高管严小云以及前阿里组织发展高级专家黄莺为大家授课。

11日，严小云老师便围绕《阿里铁军蝶变之路》主题，为同学们带来了系统且深入的分享，从团队、目标、过程三大维度拆解高效管理的核心逻辑，为学员们的企业运营提供了宝贵的方法论指导。

阿里政委体系第一批践行者、前阿里巴巴高管严小云

一、建团队：打造坚实的团队管理系统

严小云老师指出，建团队的核心在于 “选对人、育好人、养好人”，三者环环相扣。

选对人：高效招聘系统的关键在于 “三个清晰”—— 清晰的员工画像，精准定位岗位所需的能力与特质；清晰的人才鉴别流程，通过科学流程筛选适配人才；清晰的录用标准，明确录用的核心指标，确保招进来的人 “对味”。

育好人：依托 “心脑体模型” 构建人才批量培养系统。“心” 即思维（心力），培养员工的内在驱动力与价值观认同；“脑” 即方法（脑力），传授专业技能与工作方法；“体” 即系统（体力），建立标准化的工作流程与执行体系，让人才培养有章可循。

养好人：领导力的两大核心是原则力与沟通力，具体可从六个方面入手：1. 公平公正，奠定团队信任基础；2. 对事不对人，聚焦问题解决而非个人批判；3. 丑话当先，明确规则与底线；4. 让员工被需要、被认同，增强归属感；5. 共同看见关键行动，对齐目标与节奏；6. 知人善用、互相搭台，发挥每个人的优势。

二、盯目标：构建清晰的目标管理系统

目标管理是团队高效运转的引擎，严小云老师将其拆解为 “树目标、定目标、谈 / 晒目标” 三大步骤。

树目标：核心是让员工 “有方向、有动力”。通过目标解读（明确 what-why-how，强调 “为何做” 比 “如何做” 更重要）、多维链接（利益链接、情感链接、理想链接），扣动员工的 “心灵扳机”，激发内在主动性。

定目标：运用 “NASA 法则” 确保目标科学可行。Number（数字）要求目标量化且分解，让大目标落地为小任务；Analyze（分析）需结构化与量化拆解，理清实现路径；Strategy（策略）强调聚焦，涵盖常规策略与重点策略、业务策略与团队策略；Action（行动计划）需量化且关联，通过数据倒推法明确具体步骤。

谈 / 晒目标：目标沟通需把握 “WWHAS 五要素”——What（目标是什么）、Why（为什么要做）、How（怎么做）、Accept（接受认可、达成共识）、Stronger（提高期望强度）。而 “晒目标” 则通过多层级公开机制：员工向主管晒目标，主管向团队晒个人与团队目标及上层目标，员工向客户、同事晒目标，促进团队内外部协同，让目标 “看得见、追得上”。

三、追过程：完善细致的过程管理系统

过程管理是目标落地的保障，核心在于 “建标准、做闭环、抓核心”。

建标准：以阿里电销为例，建立标准化客户管理体系（如 CRM 客户成熟度分）与销售管理体系 —— 拜访聚焦 8 小时工作时间，安顿覆盖下班后复盘，盘点集中在周末总结，让每个环节都有标准可依。

做闭环：过程管理本质是 PDCA 循环（计划 - 执行 - 检查 - 处理），大闭环中嵌套无数小闭环，通过持续迭代优化过程，确保不偏离目标。

抓核心：聚焦关键环节发力，包括抓核心部门、核心人群、核心数据、关键事件与关键节点，集中资源突破重点，提升过程管理效率。

严小云老师的分享干货满满，将阿里铁军的管理智慧转化为可落地的实操方法，让学员们对团队管理、目标落地、过程把控有了更系统的认知。

晚间，晚餐结束后，同学们丝毫没有懈怠，又回到了教室，投入到学习加餐中。本次加餐邀请到了中国传媒大学教授竹子老师，她围绕《镜头形象表现力》为同学们进行了生动有趣的分享。

中国传媒大学教授竹子老师

竹子老师结合丰富的案例和实用的技巧，从镜头前的形象塑造、肢体语言表达、眼神交流等多个方面进行讲解，让同学们了解到如何在镜头前展现更好的自己，这对于企业在新媒体时代进行品牌宣传、个人形象打造等都具有重要的现实意义。

12日，商业大课继续精彩上演。黄莺老师就《业务升级，组织致胜》主题为同学们带来了深刻的分享。在当下汽车服务行业快速发展和变革的背景下，业务升级是企业保持竞争力的关键，而组织能力则是支撑业务升级的核心保障。

前阿里组织发展高级专家黄莺

黄莺老师强调，要构建 “业务 - 组织 - 人” 的整体观。在业务层面，需明确客户是谁、提供的价值是什么以及如何实现客户价值；组织层面要思考用什么样的能力、系统以及内在驱动力支撑客户价值的实现；人的层面则要关注如何通过选育用留来支持组织和业务的发展。

组织盘点是重要的切入点。在业务维度，要审视战略、策略理解是否一致，战役是否层层拆解到一线，以及策略落地最挑战的是什么；组织维度需关注关键的投入或缺口在哪里，横向的关联和咬合怎么样，资源决策会涉及哪些角色；人的维度要清楚核心团队、骨干是哪些人，要特别关注和培养的是谁，以及要补充的有哪些岗位角色。

黄莺老师提出用整全视角看组织系统，包括领导力、组织能力、组织文化、组织系统，进而生成组织策略。其一，领导力体现在信念与行动上，要明确自己内心真正相信并重复的 “内心对话”；其二，组织能力方面，需确定必须具备哪些能力和人才以支撑愿景实现；其三，组织文化要找出必须的文化因素，为新系统提供滋养的土壤；其四，组织治理要有相应的系统配置，支撑能力和人才的持续存在。

在人才与能力方面，黄莺老师也进行了深入讲解。找人是 leader 最重要的事，要面向未来找人，要看重潜力，同时强调找错人更可怕，要警惕老小白兔，还要关注早期的大开大合和过程中的高位低用问题。养人需建立百年体系和新人 landing 机制以降低闪离率，领导力培养可借鉴九板斧以及 M4 + 的 433+360 模式，同时设立各个领域的专业委员会。用人要注重关键人才的识别和梯队建设，以及组织部的设置和运营。

通过大量的实战案例，黄莺老师详细讲解了如何让业务升级与组织发展同频共振，如何通过强大的组织能力推动业务持续增长，为学员们在企业转型升级的道路上提供了清晰的思路和有力的指导。

课程当中，黄莺老师现场带同学们做"金鱼缸"式团队沟通练习，现场选7名同学围坐在课堂中间，设置20分钟的沟通时间，模拟团队内部沟通场景，时间到以后，老师做出点评，让同学们直观地感受到在团队内部沟通可改进的方式与方法。黄莺老师用这样的方式让同学们更直观的了解到组织和组织内部的对话对于企业发展的重要性。

带着这些满满的收获，学员们也更加期待接下来的学习，至此，本次课程圆满结束，我们下节课见~