7月29日，《决胜 3 公里精益运营特训营・石家庄站》在希尔顿酒店正式开课。

本次特训营由汽车服务世界与美洲豹联合主办，佳通轮胎独家冠名，并得到 F6、欧洲维修、魅希星、耐可力、劳特及石家庄市机动车维修协会等知名企业与机构的鼎力支持。

特训营以 “一切为提升门店业绩而来” 为核心目标，内容紧扣汽服店 “守住基本盘、抓住增量机会、长出新能力” 三大生存法则，助力汽服门店突破经营困境、实现业绩增长。

活动伊始，石家庄市机动车维修协会会长隗永春上台致辞，对特训营的召开表示祝贺，并预祝本次课程圆满成功。

石家庄市机动车维修协会会长隗永春

随后，特训营正式进入课程学习环节。

以下为石家庄站嘉宾分享内容的部分精选：

☑ 《人无我有、人有我精、人精我专、人专我转》

汽车服务世界创始人&CEO 胡军波

汽车服务行业在优势打造的进程中，大致走过了四个阶段性演变：

第一阶段：人无我有

在行业发展早期，核心逻辑在于抢占信息差红利。只要敢于突破本地市场的局限，主动到全国性集散中心采购特色产品或引入稀缺服务，就能凭借 “人无我有” 的差异化优势赚取利润。这一阶段的竞争，本质上是对资源获取能力的比拼。

第二阶段：人有我精

当市场逐渐成熟，同类产品或服务开始普及后，竞争焦点转向品质与效率的升级。即便大家都拥有同类项目，但若能在产品品质上更胜一筹，或是通过优化成本控制形成价格优势，依然能在红海中占据一席之地。

第三阶段：人精我专

随着行业标准化程度提升，多数门店的产品质量与基础服务趋于同质化，此时垂直领域的深耕成为破局关键。门店需要进一步聚焦细分赛道，在特定领域（如专车维修、专项养护等）做专做精，形成 “专车专项” 的标签化优势，通过专业化服务建立用户心智。

第四阶段：人专我转

在夯实 “专业化” 基本盘的基础上，行业竞争进入动态迭代阶段—— 既要守住核心优势，更要敏锐捕捉新的增量机会。我们梳理出十大趋势性机会，包括燃油车老车的维修养护需求、新能源车的后市场服务、轮胎与底盘系统的深度养护、新型汽车美容等。通过向这些窗口期项目迭代，实现业务结构的优化与利润的持续增长。

行业的现实是：几乎所有领域都有人涉足，但并非所有领域都被 “做透做专”。因此，门店的生存逻辑在于：在稳固核心业务基本盘的前提下，定期审视并更新项目体系，主动向趋势性领域迭代，才能在不断变化的市场中持续领跑。

☑ 《佳通 “双品组合”：为汽服门店打造高性价比轮胎解决方案》

佳通轮胎(中国)投资有限公司KA部销售经理 王成安

对于汽服门店而言，轮胎是绕不开的入门级刚需项目，却深陷盈利难的困局 —— 行业内卷严重，且不少门店因专业性不足导致车主体验差，进而拖累整体口碑。因此，门店亟需一款高性价比的轮胎产品。

Giti 佳通轮胎，始创于新加坡，深耕行业 70 余年，产品畅销全球 130 多个国家，依托 5 大洲 9 万余家零售服务终端触达用户。其全球化布局涵盖 5 大研发及轮胎试验中心、5 家制造工厂与 10 个办事处，可为车主及车队提供完善解决方案。在中国，每 10 辆乘用车就有 1 辆原配佳通轮胎。

为顺应市场需求，佳通推出 “最强产品组合”—— 佳通 G6 开启产品新时代，搭配全新一代高端运动型轮胎 P10（主攻 18 寸以上市场）与全新一代高阶舒适型轮胎 F26（主攻 18 寸以下市场），兼具旗舰高端品质与极致运动、舒适静音、制动安全性能，外观设计更显时尚。

佳通以 “五力模型” 构建全链路营销体系，为门店赋能：

1、品牌影响力：国际品牌基因 + 合肥绿色新工厂背书，依托全球 5 大研发中心的技术实力，2023 年单品牌销量超 1000 万条，覆盖乘用、商用、特种车辆等多领域；

2、产品驱动力：搭载静音绵、自密封、RFT 等多项技术，150 个规格覆盖 B/C 级主流车型，牵引力指数最高达 AA 级，P10 系列车主中 BBA 用户占比超 45%；

3、市场管控力：通过 RFID 智能芯片管理轮胎流向，实行门店授权经营，确保正品行货；

4、配套拉动力：2023 年配套量超 100 万条，合作品牌包括大众、奥迪、通用等合资车企，及比亚迪、奇瑞、极氪等新能源车企；

5、价值保障力：让消费者真正享受到物超所值的产品与服务。

☑ 《维修大店的标准流程》

领结站创始人 林少杰

维修服务流程主要由服务部、维修部和零件部完成，其它部门做配合工作。服务部负责客户接待服务、车辆维修登记、报价、结算以及相关维修审核工作；维修部主要负责车辆维修施工、维修进度控制和质量控制；零件部负责维修配件报价、维修物料的采购和仓储保管；财务部负责结算工作；回访员负责出厂客户、流失客户的修后跟踪、回访工作。

一、预约流程

预约服务可以给予客户我们主动服务的印象，客户预约进厂，可以节省时间，让我们能够为客户提供更加个性化的服务。通过预约进厂，我们可以合理安排车辆进厂流量，提高我们的工作效率，最终提高客户满意度。

二、接待流程

该流程是服务人员接待客户的主要步骤及要求。新客户往往会对我们持某种怀疑态度，规范的对首次来电、来访客户及抱怨投诉客户的接待，有助于我们解除客户疑虑，也有助于自我宣传。

三、接车登记流程

该流程的目的是了解客户维修需求，明确维修项目和客户要求，明确车辆现状，避免误解。良好规范的接车登记工作，是维修服务流程的基础，让维修服务流程顺畅、快捷成为可能，能够避免许多误解及不必要的纠纷。

四、派工流程

该流程是服务顾问将获得的客户维修需求信息准确、完整地传递给维修部，维修部按客户要求进行预检或维修作业的过程。调度员接到维修任务后，根据车间的具体生产情况，兼顾维修人员技术水平，合理分配维修任务到班组，确保预检或维修工作顺利高效进行。

五、预检流程

该流程是维修班组接到派工任务后，针对故障描述情况，进行重点预检，并做例行项目检查的工作过程。通过预检，确定维修方案，落实维修项目和需要更换的配件，为服务顾问向客户报价提供依据。要求尽量做到一次将车辆的故障诊断清楚，减少追加项目情况的发生。

六、报价流程

该流程是服务顾问将维修部需要做的维修工作(包括维修方案、工时收费、配件价格、交车时间)向客户说明，取得客户认可和授权的过程。切实的维修方案、正确的报价以及亲切的说明，透明修车理念的贯彻，是取得客户信赖的重要手段。

七、维修流程

维修车间根据业务部下达的维修任务要求，按照有关作业规范和操作规程进行维修作业，准确、按时、保质的完成维修任务。

八、终检流程

该流程是提高维修质量，降低厂外返工率的关键环节，由专职或兼职的质量检验人员负责,完工车辆进行最终的维修质量检验，确保维修质量达到技术要求，从而降低厂外返工率。

九、验车预结算流程

该流程是车俩维修完工并通过质检后，服务顾问与客户共同对车辆维修结果进行确认，服务问向客户解释结算单内容，明确结算费用和修后服务内容的过程。该过程可提高我们维修服务的明度，让客户满意，同时也可以避免客户的误解。

十、结算

该流程是由收银员根据维修内容收取维修费用，开具票据，或进行挂账处理等的过程，是公司实现营业收入的关键步骤。

十一、交车

该流程是服务顾问向客户交车送客的过程，让客户体验到我们全程的热情服务和对他的尊重加深客户对公司的良好印象。

十二、单据归档

该流程是在客户车辆出厂后，市场部将本次维修相关单据存放入档案柜的过程，目的是保存维修服务过程的各类证据，有利于日后查找，也为解决各类纠纷提供书面化的有力证据。同时也是客户关系管理的基础工作。

十三、跟踪回访流程

该流程是我们维护客户关系的重要过程，体现我们对客户的关心和关注；是我们获取反馈信息的重要环节，通过对客户反馈的分析我们会不断完善管理和服务，进一步提高客户满意度和竞争力；同时还可以获知客户新的维修需求，获得新的维修机会。

☑ 《F6智慧系统推8大智能工具，助力门店跑赢后市场》

F6汽车科技销售总监 朱伟

2024汽车后市场现状如何？

1、2024年平均行驶里程约10251公里，近年来整体呈下降趋势；

2、独立售后市场，单车年均维保价值开始趋于稳定，2024年超70%车主消费较2023年无增长；

3、2024年超半数门店台次同比下滑，各城市级别台次同比分布均呈现两级分化趋势，一线城市更明显；

4、2024年中大型连锁门店进厂台次同比增长4%，连锁化、规模化经营的竞争优势愈发明显；

5、2024独立售后新能源汽车进厂台次占比达7%，影响力持续增加；

6、新能源汽车项目台次显著增长，门店渗透率增长迅速，为后市场注入新活力。

针对以上现状，F6智慧系统推出了8大智能工具，助力门店跑赢后市场。

1、智能营销：AI智能营销，轻松获客！精准裂变活动，高效拉新！

2、智能服务提醒：检测/保养/保险多类商机，自动提醒车主到店！

3、仓配机器人：24小时智能机器人。自动找货、询价、下单，用货快人一步！

4、一键入库：拍照识别采购，点击一键入库，仅需3秒！

5、智能接车：摄像头精准识别车牌，语音播报提醒到店，客户服务稳准快！

6、智能报价开单：智能报价开单扫 VIN 码自动推荐项目材料，快速报价开单，仅需3秒！

7、透明车间：在线直播车辆施工流程，车主实时查看直播及回放！

8、企业钱包：工单、账单一一对应，无须对账，一目了然！

☑ 《预防烧机油就用美洲豹防烧者》

美洲豹亚太区执行总裁 张红光

预防烧机油就用美洲豹防烧者！它采用独特的 “6 方体防烧机油保护技术”，以创新的防烧分子黑科技配方调制而成。其核心在于持续且不间断地控制油泥积碳的形成，从源头上抑制因高温、高速、高压环境下积碳与油泥导致的活塞环卡滞现象，杜绝机油窜入燃烧室，避免丢机油问题。

五大核心黑科技，全方位守护发动机：

1、超强高温高剪，汽缸壁的坚固护盾：融合 PAO 与酯，在高温高速工况下，茂金属 PAO 与酯类共同构建 “网状混合油膜”，并在金属表面生成纳米级 “液态抗磨镀层”，极大降低活塞环与缸壁的摩擦系数，减少金属直接接触磨损。在 150℃高剪切环境下，黏度保持率超 90%，高速超车、山道爬坡等极端工况下，油膜破裂临界值提升 90%，有效预防汽缸壁磨损，降低因磨损间隙增大引发的机油泄漏烧机油风险。

2、超低蒸发损失，机油的高效锁水剂：PAO 的低挥发性与酯类油分子间强大的作用力相结合，使美洲豹防烧者的诺亚克蒸发损失控制在 5 - 8%（1 小时 250℃测试），远超行业欧标（≤13），耐高温蒸发性能卓越。相比普通合成油，其蒸发损失减少一半以上，有效避免因高温形成油蒸汽积碳堆积，降低机油因高温挥发造成的消耗。

3、超强韧性油膜，动力的强劲复活剂：由 PAO 与钼协同打造的超强韧性油膜，具备良好的吸附性与强大的油膜韧性，可牢固附着在金属表面形成稳定润滑膜。低黏度 PAO 与钼剂相互配合，能根据发动机转速动态调整油膜厚度，低速时保持低黏度实现省油，高速时凭借高韧性抵抗磨损。这使得发动机摩擦阻力大幅降低，接近 “零摩擦” 状态，动力损失减少 90%，油门响应延迟缩短 0.3 秒，0 - 100km/h 加速时间提升 0.5 - 1 秒，让引擎重新释放澎湃动力，起步加速更强劲。

4、超强高温抗氧，活塞环的专业清道夫：利用胺类清净分散剂与 PAO 协同技术，在涡轮增压器、高负荷等极端高温环境下，持续抑制氧化并发挥清净分散作用。胺分子结构中的极性基团可辅助溶解积碳前驱物，将油泥、漆膜分解为纳米级颗粒，随机油过滤排出，有效防止其在活塞环槽内沉积，从根本上切断 “积碳卡滞活塞环→机油窜烧” 的恶性循环，保持活塞环区域清洁畅通，确保活塞环密封性能良好。

5、超低硫磷灰分，排放系统的忠诚守护者：采用低 SAPS（硫、磷、灰分）复合剂与 PAO 协同技术，灰分≤0.8%，完全符合 ACEA C3、C5、C6 及国六 b 带颗粒扑捉器 / GPF 要求。在近代涡轮增压缸内直喷发动机中，工作温度高、燃烧剧烈，高灰分机油易在活塞环、燃烧室、涡轮增压器等部位形成积碳或沉积物，堵塞排放后处理系统的颗粒扑捉器，导致发动机动力下降、油耗升高，甚至引发 “低速早燃”（LSPI）等严重问题。而美洲豹防烧者的超低硫磷灰分配方，能有效预防此类情况发生，保护排放系统正常运行。

☑ 《精准定位的四个关键维度》

慧恩咨询董事长 韩瑞杰

对于汽服企业来说，精准定位是核心竞争力的根基。核心竞争力，本质上是企业的产品、技术、服务及品牌，在目标客户群体心中留下的独特印象与价值认知。只有通过精准定位，才能让这些核心要素在市场中形成差异化优势，从而牢牢抓住目标客户。

精准定位的四个关键维度：

1、客户群体细分

对客户群体进行细致划分，是精准定位的首要步骤，可从消费能力、需求场景、车型偏好等方面展开：

按消费能力：高端车主注重原厂配件与专业服务带来的品质保障；经济型车主更倾向于选择高性价比的副厂件，追求实用与实惠的平衡。

按需求场景：上班族对快速保养需求强烈，追求高效便捷；老旧车车主依赖深度维修，需要扎实的技术保障来解决复杂问题；企业客户（如车队、租赁公司）看重批量服务协议，要求标准化、规模化的服务支持。

按车型偏好：新能源车车主聚焦三电系统维修等专属需求；豪华车车主倾向于品牌专修服务，注重专业度与匹配度；国产车车主更关注通用件快修的效率与成本。

2、区域竞争分析

深入剖析区域内的竞争态势，才能找到市场机会，打造差异化优势：

空白市场挖掘：比如社区周边缺少 24 小时急救服务，企业可针对性填补这一缺口，成为区域内的 “应急保障专家”。

差异化缺口填补：若竞争对手仅开展维修业务，企业可增加免费取送车等增值服务，提升客户体验，形成服务壁垒。

供应链优势转化：若门店靠近汽配城，可充分利用地理优势，承诺 “1 小时配件到位”，以高效的供应链响应速度吸引对时效敏感的客户。

3、服务能力聚焦

明确客户与市场定位后，要聚焦服务能力，打造专属标签：

技术特长型：如专注变速箱专修、拥有宝马 / 奔驰等品牌认证的门店，凭借专业技术树立口碑。

效率导向型：提供 30 分钟快保、钣喷流水线等服务，以高效的服务流程满足客户对速度的需求。

综合服务型：打造一站式 “检测 - 维修 - 保险 - 年审” 服务，为客户提供便捷全面的体验。

通过聚焦某一领域的服务能力，让客户形成 “有相关需求就找你” 的条件反射。

4、盈利模式选择

盈利模式需与定位深度契合，确保商业逻辑的可持续性：

前端低价 + 后端盈利：以低价保养吸引客户到店，再依靠保险返点、汽车改装等增值业务实现盈利，适合流量型门店。

会员制锁定：推出年费制无限次洗车等权益，提高客户到店频率，进而通过内饰清洁、轮胎养护等衍生服务增加收入，适合社区型门店。

B 端合作：成为 4S 店外包服务商或保险公司定点维修厂，借助稳定的批量业务保障基础收益，适合具备规模化服务能力的门店。

通过在这四个维度上的精准布局，汽服企业能清晰界定自身的市场位置，充分释放核心竞争力，在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

☑ 《做一个只卖真货的维修连锁》

山东优配车联电子商务有限公司副总裁 杨文帅

欧洲维修（Eurorepar），作为 Stellantis 集团旗下的专业汽车维修服务品牌，自 2002 年在法国创立以来，便肩负着集团全球独立售后业务的核心使命，是 Stellantis “加速超越” 战略规划中不可或缺的重要板块。

依托强大的集团背景，欧洲维修在全球市场稳步拓展，目前已覆盖 30 多个国家，拥有5800家加盟店。2018 年，Stellantis 集团战略入资优配车联，以此为契机全力推进欧洲维修的业务布局，进一步强化其在汽车后市场的影响力。

“做一个只卖真货的维修连锁” 是欧洲维修坚守的核心定位。作为具备主机厂背景的维修连锁品牌，其产品既严格遵循主机厂标准，又在价格上展现出售后市场的优势，真正实现了 “高品质 + 高性价比” 的双重价值。

嘉宾分享结束后，就是本次特训营的圆桌对话环节。本次圆桌对话由汽车服务世界创始人&CEO 胡军波主持，特别邀请了军众养车总经理 杨军、E78连锁总经理 樊敬卫、石家庄底盘1号店总经理 马立坡。

各位嘉宾分别就“降本增效、成本管控、门店业绩增长策略、客户定位与筛选、产品/项目如何满足消费群体的需求闭环”等门店经营话题进行了热烈讨论。

当盛夏的热浪席卷石家庄，希尔顿酒店的会场内，一股更炽热的浪潮正在涌动 —— 那是汽服人滚烫的学习热忱。现场座无虚席，汽服老板们手中的笔在笔记本上飞速游走，专注的眼神里，写满了对破局之道的渴望。

行业变局加速演进，淘汰的警钟在耳边回响，谁都不愿成为被浪潮抛下的那一个。而这场特训营，恰如一剂精准的 “破局良方”：从盈利项目的深度耕耘到新媒体工具的灵活运用，每一套方案都带着可落地的扎实温度。嘉宾们毫无保留，将实战中踩过的坑、闯过的关凝练成干货分享，让这里成为汽服人抱团取暖、汲取成长力量的温暖港湾。

至此，《决胜 3 公里精益运营特训营・石家庄站》圆满落幕。八月我们济南、长沙见~