作者 | 拉面安
来源 | 汽车服务世界(ID:asworld168)
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去年7月,国内新能源汽车渗透率首次在完整月份突破50%,被业内人士视为“里程碑时刻”;到了2025上半年,这一比例已稳定维持在50%以上,不仅让燃油车真正成为“小众”,也意味着国内新能源车的发展从量变走向质变。
在这个阶段,新能源售后需求开始同步增长,服务网络的布局也呈规模扩张势头。聚焦到独立售后的新能源维修领域,去年起迎来多个上游玩家,尤其是对新能源连锁的布局动作更是频繁。
宁德时代下场布局“宁家服务”汽服连锁品牌,便是其中的标志性事件。此后密集落地的“宁家服务”直营店和加盟店,也在业内引发持续关注。
汽车服务世界了解到,就在昨天,“宁家服务”在上海举办了品牌一周年暨宁德时代售后业务成立十周年活动,现场披露了两大动态。
一是宣布上海直营站和泰国直营站同步开业。前者与此前宁家服务透露的“所有一线及以上城市,均设立宁家服务直营体验服务中心”规划相符;而后者则标志着“宁家服务”在全球化战略方面迈出了关键一步。
二是介绍了宁家服务新能源售后全新解决方案——”CTP电池超声导波无损检测技术及设备”,这是宁家服务继2月发布“CTP电池返修服务”之后,围绕“新能源售后降本增效”而推出的又一重磅技术突破。据悉该技术预计将于2025年底正式发布,届时将率先在"宁家服务"全国直营及授权网点推广应用。
显然,作为动力电池领域的头部企业,宁德时代躬身入局汽服连锁,正在重塑新能源售后市场格局。
汽车服务世界提出过,2025年是新能源过保业务元年,这些过保车辆所释放出的三电维修业务是不容忽视的行业增量,在这项业务爆发前,独立售后企业需要密切关注相关企业的动态,有利于从业者提前布局,抢占市场先机。
而“宁家服务”体系的战略和打法,无疑是值得重点研究的对象。
一、新能源售后市场快速增长,三电业务处于爆发前夜
国内新能源维修领域当下的发展特性,与新能源汽车产业的高速扩张密不可分。
两新政策加持下,上半年,国产狭义乘用车总销量达到1090.1万辆,同比增长10.8%,其中,新能源车销量占比首次过半,正式成为推动汽车市场整体增长的主要力量。
在此背景下,新能源汽车后市场作为产业价值链的重要一环,也迎来前所未有的发展机遇,而“三电维保”作为其中的核心业务,已然进入爆发前夜。
我们可以从几个维度观察。
首先是政策层面。
今年以来,围绕新能源汽车维修业务,已有多个政策先后落地,这些政策的落地和推进,必然对新能源售后行业的发展起到促进作用。
其中,3月正式实施《新能源汽车运行安全性能检验规程》(下称《规程》),首次将三电系统纳入年检范畴。为了符合《规程》中电池和电气安全检测的标准,车龄6年及以上的新能源汽车车主,对车辆的三电系统维护重视度也会随之增加,这无疑会给门店带来电池检测、三电维保等方面的业务机会。
二是市场规模。
信达证券预测,至2025年,我国新能源车售后维保市场规模将攀升至3000亿;其中“三电”即电池、电机、电控的维保占比将超15%,对应市场规模约450亿。这些业务要么留在主机授权体系内,要么流向独立售后。
独立售后更可能承接的,无疑是过保业务。
相关数据显示,2025年将有超350万辆新能源车陆续“走出”保修期;其中仅特斯拉品牌,2025年就有超55万辆将处于脱保状态。
此外,种种迹象表明,这些过保车辆所带来的三电维修等深度业务,已经开始加速释放到独立售后市场。
首先是行业机构的调研数据。F6大数据研究院数据显示,2025年上半年,传统燃油车的产值和台次同比下滑7%,处于全面下滑趋势;但到了二季度,新能源车进厂台次占比接近10%,同比去年增长2.6个百分点,市场渗透率持续加深。
其次是独立售后企业的相关动态。
此前,汽车服务世界在相关文章中指出,目前有多股力量入局独立售后布局汽服连锁,其中“宁家服务”是布局节奏最紧密、且线上线下均有涉及的一个,且目前来看成绩相对突出。
线下网络方面,仅8月,除同步开业的上海/泰国直营站外,宁家服务北京直营体验中心也正式开业,这也是宁家服务华北首家直营站。
截至目前,“宁家服务”在全球75个国家建立了1100+服务门店,其中国内站点超过800家;备件仓库67座,仓库面积大于37万平米,帮助服务网点实现“8小时一般故障解决,疑难故障72小时解决”,这样的网点和服务效率优势,显然是“行业第一”。
线上服务方面,年初宁家服务企业版APP顺利上线,同时宁家服务APP及小程序功能持续迭代优化。围绕会员权益体系、电池健康状态查询、电池智能检测等核心功能模块,宁家服务也在不断推陈出新。
不过,其他绝大部分玩家的布局节奏都并不乐观甚至进程缓慢,尤其是游离在授权体系外的汽服店,更频频爆出负面消息。
这背后有三大核心原因:
新能源车平均车龄较短,过保业务未集中爆发,这既是窗口期,也是巨大挑战;
新能源售后体系封闭性强,信息不对称、沟通渠道不畅,独立售后绝大部分从业者入局路径受限;
大部分汽服企业不具备相关的维修技术、配件,更遑论相关的维修标准,所以难以保障服务质量。
而这些,事实上也是如今独立售后新能源维修领域的痛点。其中,“处于爆发前夜”的三电维修业务机遇最大、风险也最多。
二、宁家服务“无损预检”问世,让汽服店“敢修新能源车”
众所周知,新能源维修业务主要集中于三电系统,其中电机故障率较低,电控系统以软件检测和电气维修为主,因此核心问题和成本仍集中在电池维修与更换上。
近年来,"新能源车主电池更换费用高、维修难"问题频频成为社会焦点,"维修电池费用超16万元"等天价案例屡见不鲜;年初曝出的"汽修工维修两块电池被判6个月"和"北京某维修企业负责人遭多家新能源车企索赔700万元"事件,更是让行业首次意识到新能源车售后业务的高风险性,也让许多有意入局的汽服店感慨"不敢碰新能源车"。
而这些乱象的出现,与绝大多数汽服店“缺乏相关技术、配件及操作标准、难以保障服务质量和经营安全”密切相关。
宁德时代作为全球最大的动力电池制造商,亲自布局售后服务体系,无疑是为汽服门店提供了一个"试错成本更低、技术保障更强、经营风险更小"的选择。
结合目前的情况来看,宁家服务的破局逻辑是在“技术、网络、生态”三个维度构建竞争壁垒,给汽服行业提供一整套的新能源售后解决方案。
这套解决方案中,技术既是“宁家服务”的核心竞争力,也是其体系服务升级的底层支撑。
数年来,宁德时代持续深耕CTP维修技术,逐步打破行业“只换不修”的固有模式,其在技术方面的实力行业上下游有目共睹;即将于年底投入使用的“CTP电池超声导波无损检测技术及设备”,更是一次历史性的技术突破。
汽车服务世界梳理了“CTP电池超声导波无损检测技术及设备”的核心亮点:
技术差异化方面,区别于传统的"拆包检测"模式,宁德时代的无损预检技术可实现"免拆包磕碰损伤检测";
效率与精准度提升方面,主要是在技术优势以及设备的加持下,15分钟就能完成故障探测,检测准确率高达90%以上,做到“快速定位受损电芯位置”以及“因全面拆卸电池包结构而导致的二次损伤”。
此外,宁家服务的维修标准是很高的,针对电池包维修,坚持恒温恒湿无尘环境,确保电芯集成不被环境污染;针对电池拆解检修,更有34道精细处理流程,避免二次伤害。
这样的技术实力和标准,对车主来说显然是维修品质与安全性方面的双重保障,对汽服企业而言更是高效服务与安全经营的有力支撑。
值得注意的是,由于国内三电维修技术和服务体系仍处于完善阶段,行业标准尚在初步建立过程中,第三方配件供应体系更是处于发展初期,所以在三电维修业务中,无论是车主群体还是从业者,都存在一个共同特点——不仅对"专业维修"技术有迫切需求,也对"原厂配件"供应高度依赖,对"原厂质保"服务更是尤为重视。
在这方面,得益于专业维修技术与100%原厂备件,宁家服务得到了主机厂充分信赖,可帮助检修车辆电池并享有原厂质保,消除车主的权益担忧。
除技术方面的破壁外,宁家服务在网络覆盖方面,也已经构建了全球化的服务网络布局,国内售后市场这个“大本营”的网络深度覆盖也在快速进行中;而在生态维度,宁家服务与保险公司、车企、电池厂商以及独立售后原生连锁之间也建立了密切合作关系,不仅在电池领域形成"检测-预警-理赔-服务"的闭环生态,还在车险、二手车评估、电池回收等多个衍生领域,构建了覆盖新能源车全生命周期的服务生态体系。
这种典型的生态化运营思路,对行业的意义更大。
三、生态化布局进程加快,助力独立售后转型升级
业内普遍感知,后疫情时代,行业复苏节奏始终未达预期,"淡季"不仅来得一年比一年早,持续时间也逐年延长, “三新一老一低”成为所有人关注的结构性机会。
而新能源作为机遇最明确、但门槛也最高的存在,让从业者既向往又焦虑。
在这过程中,宁家服务这种能将车企级制造能力下沉至独立售后的品牌,也获得了越来越多同行认可;其展现出来的“技术红利最大化”理念,更与独立售后技术型服务行业的本质高度契合。
站媒体观察角度,汽车服务世界认为,除“技术红利最大化”之外,宁家服务如今的发展模式,还释放出了另外两重信号。
其一,新能源售后会比燃油车售后更早迈入“标准驱动效率”发展阶段。
有别于起步早、探索漫长的燃油车售后,新能源售后崛起于互联网+时代,DeepSeek等AI技术的爆发,更会加速新能源售后的标准化进程,使其跳过传统经验积累阶段。
其中,电池相关业务更是一个有门槛、但也能形成标准化的存在,不仅可以独立展开,同时还能在全生命周期维度实现闭环。
汽车服务世界注意到,除“电池检测和维保”服务体系外,宁家服务已经围绕电池全生命周期,在“电池状态评估”和“电池回收”构建了相应的技术服务方案,前者能够保障含电池的设备保值流通,有利于二手车业务交易,后者更是基于宁家服务网点覆盖优势,在绿色回收循环经济领域开辟了新的商业增长点。
在这过程中,宁家服务甚至建立了多重标准优势。
公开资料显示,目前由宁德时代售后业务主导或参与的各类标准已有24项,且宁德时代及“宁家服务”还针对乘用、商用及储能三大产品线、六大应用场景、四大品类,进行定制检测、远程检测、维修及工装的自研工具装备体系,确保服务及品质的高标准。
此外,宁家服务还针对“新能源维修人才痛点”, 携手其合作伙伴在全国18个省市建立新能源专业检测维修培训基地,满足全国新能源后市场从业者的培训需求,培养了超过8600名行业人才,持续为行业注入高水平的新鲜血液。
其二,独立售后的新能源维修领域,将从“单点服务竞争”走向“生态化竞争“阶段。
此前,罗兰贝格全球高级合伙人郑赟曾在公开场合表示:随着电动车的出现,电动车有电池,这就把汽车和能源这两个行业做了很强的绑定;对于主机厂、零部件供应商和售后服务商来说,未来谁能较好地以电池资产为核心运营点,则是决定成败的关键。
按照国内新能源车保有量3689万、宁德时代市场份额38%左右计算,目前市场上有约1400万辆新能源车配备宁德时代的电池,稳居市占率榜首。
2015年,宁德时代便成立了售后服务部;此后新能源售后业务机遇初露头角,宁德时代售后服务更被独立售后企业视为“入局新能源售后最有效路径之一”。目前独立售后在新能源维修领域吃到第一波红利的企业,大多都与宁德时代售后服务有密切合作关系。
现如今,宁德时代售后服务已经升级为“宁家服务”汽服连锁品牌,并以电池为核心整合了“检测、保险、回收资源”等关键领域,初步构建了一套“新能源售后业务生态”闭环。
这样的宁家服务,无疑是“新能源后市场第一IP”,一举一动对行业来说都具有标杆意义和示范价值,其 “生态化布局”策略对独立售后从业者以及行业发展的价值思考,也完全可以进一步深入。
一方面,通过生态化布局,将售后转变为新的利润增长点和可持续发展引擎,这考验的不仅是一个企业的市场洞察力,更是一个体系的资源整合以及价值创造能力。对同行者来说,入局这种“生态圈”,其价值往往远超单一业务的收益。
另一方面,政策驱动下,新能源后市场已经开始从"野蛮生长"到"规范发展"进行转型,且今年起,国家对新能源售后合规发展的政策引导越来越强,意味着合规化服务将成为稀缺资源。
这就意味着从现在开始,宁家服务这种有“统一技术/服务流程、数字化管理系统和原厂配件供应” 系统解决方案的品牌,发展的优势会更加凸显。
结合现状来看,独立售后从业者对入局新能源售后的权衡也越来越全面,不仅会厘清业务机会和来源、也在深度考量授权体系的综合实力,同时更关注长期可持续发展的商业模式和盈利空间。
而“宁家服务”显然也是看到了行业的这些变化,持续向行业开放三电维修技术与解决方案,同时不断深化生态整合。
未来,随着其在资源网络、人才体系、数据价值等基础能力的持续夯实,宁家服务完全有机会成为新能源后市场新型基础设施的一部分。