本文为 懂车帝车后运营负责人 张剑南 在2025(第十八届)汽车服务世界超级大会-连锁产业峰会的发言实录，如有出入，敬请谅解！

抖音赋能，积淀全域汽车生态

大家好！大家都知道，懂车帝是抖音旗下专注于汽车业务板块的公司。我们最初以新车媒体为核心业务，在汽车广告内容创新、专业汽车评测等领域深耕多年，相关内容在多个渠道广泛传播，相信大家都有所接触。

在新车业务稳步发展后，我们逐步延伸出二手车板块，在全国多个城市布局了线下二手车门店。而新车与二手车业务的自然延伸，便是车后市场—— 如何将这两大板块积累的海量用户，高效转化为车后服务的核心客群，是我们当前重点推进的工作。

目前，懂车帝APP的日活跃用户约一千万，这是我们布局车后业务的核心资源基础；平台聚集了700多万内容创作者，沉淀的汽车兴趣用户更是超过5个亿。这些优质资源，将成为我们围绕车主核心需求开展服务的重要支撑。每家企业启动新业务时，都会依托自身的资源优势与业务门槛，这也是懂车帝进军车后的独特底气。

懂车帝成立于2017年，历经新车、二手车业务的积累与打磨，2022年开始试水养车业务，2024年实现懂车帝养车在重庆地区的全面覆盖，2025年正式向重庆以外的区域拓展业务。

当前，我们已具备成熟的门店管理体系，在供货端也已实现机油、贴膜等核心产品的稳定供应。随着全国招商工作的启动，大家或许会好奇：懂车帝的核心优势究竟是什么？

破局行业痛点，共建共赢生态

客观来讲，行业内多数连锁品牌在加盟模式中都面临一个共性难题：既希望实现对门店的深度管控，避免松散合作导致门店流失，又需理清平台与门店的核心关系。车后行业的特殊性在于，大量产值需用户到店后才能产生，甚至部分交易需求要到店后才能明确。因此，我们始终秉持“尊重门店、敬畏行业” 的原则，认为车后业务不应一味追求 “线上化”，而应实现线上与线下的深度资源整合。

如今，很多竞品平台与门店存在明显的利益冲突：平台希望掌控全部用户流量，门店仅负责安装履约；但门店更渴望将用户掌握在自己手中。而懂车帝的核心思路是，与门店共建共赢的用户服务形态—— 平台与门店共同服务用户，既保障门店的运营自主权，又助力门店实现盈利增长。毕竟，若门店长期无法盈利，终将影响服务质量，损害用户体验，这与行业长期发展的初衷相悖。

获客、运营、供应链三重保障

那么，这种共建共赢的模式如何落地？首先要解决行业“获客难” 的核心痛点。当前车后行业整体态势低迷，据公开数据显示，竞品 APP 的用户年打开频次仅 1.2-1.5 次，用户只有产生明确需求时才会主动选择门店、下单消费，这就导致平台与门店陷入 “抢用户” 的被动局面。

懂车帝的解决方案是，与门店联合构建精准的车主画像体系：通过细化用户标签，在用户有明确需求或潜在需求时主动触达，甚至挖掘用户未察觉的场景化需求。

举个例子，北方降雪后路面会铺设溶雪剂，多数用户并不知晓溶雪剂会损伤车漆，且此时门店和低频打开的平台都难以触达用户。而懂车帝及母公司抖音作为天然的媒体平台，具备高频触达用户的能力—— 即便用户没有即时消费需求，我们也能通过优质内容推送，科普用车常识、养护建议，在非交易场景中与用户建立深度连接。

后续，我们会根据门店的服务评级、对车主画像体系的贡献度等维度，优先展示优质门店，让门店通过更多曝光和需求挖掘，在竞争中抢占更多用户资源。同时，我们会搭建完善的车主档案服务，通过精准推送提升转化效率。

除了获客赋能，门店运营标准化也是我们的核心发力点。目前行业内的加盟管理模式大同小异，多通过督导、SaaS 系统等方式实现管控，但核心痛点在于 “用户信任建立”—— 用户对门店的服务决策往往缺乏足够的信任感。

比如更换轮胎时，若小店告知用户“需要换胎”，用户大概率会怀疑被欺骗；即便选择连锁品牌，员工也可能因业绩压力、门店盈利需求，做出损害品牌长期利益的行为，而平台很难实时管控每一位员工的服务细节。

对此，懂车帝计划通过数字化手段解决服务标准化问题。以轮胎更换为例，我们可借鉴二手车检测的成熟标准，通过门店出具的数字化诊断报告，明确告知用户轮胎磨损情况（如磨损线标准、当前磨损程度），让用户清晰知晓“是否需要换胎”“何时换胎”。这种明文化、标准化的诊断报告，既降低了门店欺骗用户的可能性，也让用户获得了公平透明的服务，从而建立对品牌的长期信任。

此外，作为短视频内容平台，我们还会为门店提供短视频、直播相关的赋能与培训。通过数字化数据分析，指导门店打造用户感兴趣的内容，结合季节特点开展精准营销—— 比如冬季减少洗车项目推广，重点推送溶雪剂损伤防护、贴膜保暖等相关服务；北京降雪后，及时告知用户洗车时机与车漆保护技巧，在满足用户需求的同时，帮助门店提升业绩。

当前，新能源汽车渗透率持续走高，无论是纯电还是增程式车型，都大幅降低了传统保养的频次—— 即便增程式车型带有发动机，实际使用频次也极低，导致保养周期拉长、频次减少。

因此，懂车帝养车的业务布局将兼顾燃油车与新能源汽车：针对燃油车，重点保留保养、轮胎等核心业务；针对新能源汽车，主打贴膜、改装等高频需求业务，实现全车型服务覆盖。

在供应链方面，我们采取“多品牌合作 + 自有品牌定制” 的双轨模式：一方面与行业内知名、优质的品牌深度合作，推出联名产品；另一方面，通过厂家直采、原产地定制，打造 “懂车帝甄选” 系列高性价比产品。以太阳膜、车衣为例，我们的产品性能已对标市面上的顶尖产品，但价格更具优势，相关产品已通过专业实验室测试验证。

基于以上资源与支持，懂车帝养车现已正式启动重庆以外的全国招商工作。目前，门店准入标准、服务理念已逐步完善，懂车帝 APP 内的车主专属频道也在紧锣密鼓地研发中，预计一两个月内正式上线（当前处于测试阶段）。该频道将作为一级入口，让每一位懂车帝用户都能快速找到懂车帝养车的服务门店。

由于目前处于全国拓展初期，我们推出了极具诚意的合作政策：不仅加盟费门槛低，还提供大量货品支持及加盟福利返点。感兴趣的行业同仁，可通过扫码了解详细合作方案，与我们进一步沟通洽谈！谢谢大家！