本文为英尼艾克董事长王翔在2025(第18届)汽车服务世界超级大会－新浪潮大会上的发言实录整理，为便于阅读，略有删减。

各位同仁，大家好！我是杭州英尼艾克品牌创始人王翔，非常开心能有这样的机会，和大家齐聚一堂交流探讨。

首先，先简单介绍一下英尼艾克：我们是一家汽车后市场模块化赋能型服务商，业务涵盖品牌连锁加盟、优选供应链、汽车后市场商学院、技术学院、新媒体运营，以及校企合作人才输送等多个板块，致力于为行业伙伴提供全链路支持。

今天想和大家聊一个近几年在汽车后市场逐渐流行的词——“情绪价值”。

可能有人觉得这是个高端概念，但在我们看来，它其实是门店破局的关键。英尼艾克对“情绪价值”的定义很明确：我们盐城第一家门店的Slogan是“干净是我们的最低标准”，而品牌愿景是“为全球车主打造专业有温度的第三空间”。

怎么理解这句话？专业是根基，是把车洗干净、把膜贴好的硬实力，这是我们必须做好的底线；在此之上，能给客户提供超出预期的服务和体验，这才是我们所说的“情绪价值”。

具体我们是怎么做的？主要分三步落地：

第一步，线上预约，营造仪式感。我们在抖音、美团等本地同城团购渠道运营得不错，客户下单后，客服会第一时间锁定客资，相当于为客户预留了专属“包厢”，让洗车这件事多了一份期待感，仪式感拉满。

第二步，可视化展示，强化专业感知。其实不管是158元的精洗，还是200多元的洗车项目，单从洗车效果来看，客户很难直观分辨出和其他门店的差异；贴车衣也是同理。

但门店的专业展示，客户能实实在在感受到：我们所有员工都通过校企合作渠道输送，经系统培训、考核合格后持证上岗，证书全部公示。

美容工具、设备，以及打蜡、内饰清洗等项目的操作流程，都会通过视频直观呈现；产品供应链的核心优势也会清晰展示，让客户看得明白、吃得放心。

第三步，精细化接待，传递温度。客户到店后，我们会提供一对一全程引导，从停车到客休区安置都有专人跟进。

细节上，我们准备了差异化礼品收纳袋。黑色给男性车主，粉色给女性车主，很多女性车主甚至因为喜欢粉色袋子专门来洗车，还会自发发朋友圈分享，用它装羽毛球鞋、随身物品。

每个收纳袋里还会搭配香片、矿泉水和纸巾，仅6元的成本，却能给客户留下深刻印象。现在我们还推出了“早餐洗车套餐”，早上6点半到9点半到店洗车的客户，能免费获得一杯咖啡和一个三明治，这个活动一推出就引爆了流量。

今天我的分享，希望大家能记住两个核心关键词：流量和体系化，听到最后大家就会明白它们的重要性。

各位老板可以扪心自问：如果在你们的城市、你们的老家，有这样一家注重细节、有温度的洗车店，还会缺流量、缺高端客户吗？

用我们自己的实际数据说话：盐城第一家店今年3月开业，第二家8月开业，第三家上个月刚落地。我非常认可“先打爆单店”的理念，六个月开出三家高端洗车门店，在行业内并不多见，但我们仅用两个月就干到盐城抖音本地生活汽车服务类第一，甚至超越了很多深耕多年的连锁品牌。

大家都在说消费降级、大环境不好，但我们88元的洗车套餐卖了近7000单。各位可以换算一下，愿意花88元洗车、喜欢咖啡和三明治的客户，都是高净值人群，把这些存量客户服务好，市场空间非常大。

美团平台上，我们的门店要么销量、好评第一，要么第二，其实流量有很多创新玩法。大家可以去看我们的抖音评价，“服务好”“专业”“有情绪价值”“行业天花板”这类标签，远远多于“洗车干净”——这也说明，车主来门店真的只是为了洗车吗？

我想起和老婆去汗蒸的经历，我问她为什么偏选这家，她说这家自助餐好吃，还能送全家亲子免费写真。其实道理相通：住宿的本质是睡觉吗？汗蒸的本质是出汗吗？都不是。客户选择一家门店，往往是因为它有超出核心业务本身的吸引力。

聊完流量，再来说第二个关键词“体系化”，这也是我今天下午分享的核心主题：“体系化破局之法”。

英尼艾克在苏州还有一家2000平方的专业贴膜店，在当地排名靠前，这背后正是体系化的支撑，所以这个词大家一定要重视。

从品牌形象到门店装修设计，我们会提供全套平面规划和施工图纸；品牌层面也会持续赋能，比如不断迭代单店模型、丰富业态，就像推出早餐套餐一样，给门店注入新活力。供应链方面，我们的布局也很全面，涵盖美容耗材、车内To C产品（这也是我们接下来的重点），以及各类周边物料，打造专属供应链优势。

最后，和大家分享英尼艾克的核心价值观：我们的使命是“守护每一次出行，安放每一份信赖”，愿景是“为全球车主打造专业有温度的第三空间”，价值观是“以专业致敬托付，以进化引领征程，以善意营造归属”。

希望我们的经验能给大家带来一些启发，也期待未来能和各位同仁有更多交流合作的机会，谢谢大家！