深耕数字化转型，精筑会员体系 | 汽车后市场新零售EMBA第十一期开学啦！

3月22日，汽车后市场新零售EMBA第十一期正式开学，一群深耕汽车后市场的行业精英齐聚一堂，共同开启一段为期五个月的深度成长与实战提升之旅。

本次课程围绕数字化商业战略与会员体系、组织进化与流程再造、连锁企业团队打造与数字化客户体验、税务筹划与组织激活、行业趋势判断与洞察五大核心模块展开，旨在助力学员破解行业发展难题，掌握数字化与新零售核心能力，实现企业高质量发展。

22日下午，同学们陆续抵达杭州阿里巴巴西溪园区，在这里开启了第一课的学习。班主任以及主办方汽车服务世界创始人&CEO胡司令表示了对同学们的热烈欢迎，并寄语大家在接下来的学习中沉心积淀、学有所获、悟有所行，将所学知识转化为企业发展的强大动力。

开学现场暖意融融，互动氛围浓厚。每位同学都精心准备了自我介绍PPT，从容分享自身的行业经历、企业发展现状与行业思考。趣味互动小游戏穿插其间，巧妙打破了初遇的拘谨，让同学们快速熟悉彼此、拉近距离。

为进一步强化团队凝聚力、营造良好的学习氛围，班主任现场完成分组，各组成员斗志昂扬、蓄势待发，为后续的协作学习奠定了坚实基础。

23日上午，同学们依次领取学生证，正式开启模块一“破界・少商剑——数字化商业战略与会员体系”的学习。本次模块课程为期两天，特邀两位行业大咖授课，分别是小猪班纳首席新零售战略顾问、原洽客联合创始人Summer老师，以及前顶新集团新零售事业群CEO/海尔日日顺CEO，北大/复旦/南大EMBA客座教授胡兴民老师。

课程首日，Summer老师带来《企业数字化战略变革图谱》主题分享，结合自身实操经验，从战略高度系统拆解企业数字化转型的路径与关键，为学员搭建起清晰的数字化认知框架。

Summer老师的分享中，重点剖析了消费行为的底层变化：从传统的“单向线性”模式，即“门店/熟人获取信息→到店比价决策→线下支付→被动响应售后”，逐步转变为“网状交互”模式，即“抖音/美团/社群多触点种草→线上评价比价决策→全渠道支付→复购裂变持续互动”。这种变化不仅推动消费者期望不断提升，更标志着数字化时代的全面开启，行业发展已进入爆发式增长阶段，而非传统的线性演进。

关于企业数字化转型的未来趋势，Summer老师从“人、货、场”三个核心维度进行了详细解读。在“人”的维度，强调要实现消费者数字化，构建数字标签与消费者画像，建立会员数据化体系，完善会员档案与权益数字化管理，并搭建科学的客流识别机制，通过硬件设备捕捉客流差异；在“货”的维度，需聚焦货/服务的吸引力与数字化升级，做好内容传播，让产品与服务更贴合数字化消费需求；在“场”的维度，要推进营运数字化、场景体验力提升与服务数字化，实现场景价值的最大化。

围绕企业数字化增长策略与AI降本增效赋能，Summer老师提出了具体的实践路径。

其一，推动线下线上联动，重构数字化服务体验，实现从“到店等”到“线上约”的服务革命，明确未来竞争的核心公式为“未来竞争 = 数字化能力 × 场景化感知 × 精准化运营”，其中数字化是基础能力，解决效率和标准化问题。场景化是差异化竞争力，提升用户感知价值；精准化是可持续增长的关键，确保客户留存和数据反哺。

其二，建设新媒体业务，搭建全域运营模型，利用短视频实现深度兴趣种草，借助直播间打造规模化爆发场，通过搜索完成需求精准匹配，依托线上商城构建稳定交易场，实现获客与转化的双重突破。

其三，完善会员运营体系全生命周期管理，构建会员数字化体系，明确品牌长效增长的核心逻辑是“GMV＝消费者量级×ARPU（消费者价值）”，通过精细化运营挖掘客户价值。

AI作为数字化转型的新利器，在降本增效方面发挥着重要作用。Summer老师结合实际应用场景，介绍了AI在团队效能提升中的具体应用：在会议/学习管理中，AI可实现会前自动生成议程、会中实时翻译与纪要、会后提炼总结与行动方案；在项目管理中，通过飞书、钉钉智能报表可自动监控工单进度，在钉钉“宜搭”中创建工单流水线并开启智能预警，当工单超时24小时未处理时自动@责任人，能使逾期工单减少60%，大幅减少人工成本；在项目复盘时，腾讯会议AI可自动生成复盘报告，明确关键结论与待办事项，提升复盘效率与决策科学性。这也印证了AI技术正推动项目管理从“经验驱动”向“数据智能”转型，破解传统管理中的低效、滞后等痛点。

此外，Summer老师强调，数字化转型是“一把手工程”，必须先选领头羊、定先头部队，明确项目负责人与项目团队，因为数字化升级与数字化商业转型并非简单的技术升级，而是企业的战略决策与战略规划，是企业发展的最高意志，需要自上而下的协同推进。

课间，同学们一同参观阿里巴巴园区，在专业讲解的引导下，沉浸式感受阿里新零售的独特文化与生态逻辑，直观体会线上线下融合的实践魅力，也深刻认识到数字化转型已成为企业发展的必然选择——正如分享中强调的，数字化不是选择题，而是企业生存的必答题。

课程次日，胡兴民老师围绕《新零售战略与会员体系建设》展开深度授课，结合自身多年跨国企业操盘经验与丰富的实战案例，全面拆解会员运营、用户增长与商业变现的核心逻辑，让学员掌握新零售运营的实操方法。

胡兴民老师首先明确了新零售的核心内涵：它不仅是企业的变革与转型，更是一种重新思考企业与客户间关系的战略思维，核心是解决消费者与企业互动的痛点，最终创造可持续性的获利模式。

随后，他围绕客户价值主张展开讲解，提出要摒弃传统的“赛道思维”，树立“场景思维”，用“客户价值”取代“产品价值”，强调价值主张的核心是企业为客户提供的产品或服务所创造的价值，这种价值既包括吃饱穿暖等物理、生理层面的满足，也涵盖成就感、愉悦感等心理层面的满足。

在极致体验设计方面，胡兴民老师提出了核心问题：“客户为什么愿意经常来？而且乐于待得久？”并给出了明确答案：场景力是吸引客户愿意来、待得久的关键，产品力决定客户是否消费，而运营力的核心在于“持续”，只有持续优化场景、产品与服务，才能留住客户。

会员制度创新是新零售运营的核心环节，胡兴民老师强调“客户是上帝”，并详细讲解了会员政策需考虑的基本问题，包括是否区分不同等级、不同等级的权益设置、是否收费、升级与降级条件，以及是否提供跨商户积兑分交换等。同时，他提出了设计会员方案的六个重要维度，即吸引加入、鼓励回购、提高并买、产生粘性、情感维系、社交面子，为学员设计科学合理的会员方案提供了明确指引。

最后，胡兴民老师分享了数字化客户全生命周期管理方法论，总结为“进、活、黏、值、荐”五个关键环节：“进”即智能优化全渠道营销策略与实施工具，吸引客户进入；“活”即激活会员，提升会员活跃度；“黏”即提升会员粘性，预防客户流失；“值”即挖掘客户价值，创造客户最大价值；“荐”即推动会员裂变，实现客户量的持续增长。

两天的课程干货满满、层层递进，从数字化战略高度到实操落地方法，从宏观趋势解读到微观案例拆解，从老师的专业授课到同学间的交流碰撞，让每一位学员都收获颇丰。

至此，汽车后市场新零售EMBA第十一期首课圆满收官。学有所成，行而不辍，愿各位同学带着所学、带着思考、带着情谊，在汽车后市场的数字化浪潮中勇毅前行，也期待下一课的重逢。

《汽车服务世界EMBA》十二期报名已开启

扫码即可报名

↓↓↓