从4S店被裁到网贷30万开店，专修奔宝奥、精洗做到区域领先，这个女老板月产值干到50万，背水一战的奇迹？

多年以后，当优信泽汽车服务有限公司的产值突破50万的时候，吴璇就会想起她和丈夫一起零帧起手，将网贷撸遍后背水一战开汽修厂的日子。

今天汽修故事，也是人生，来讲一个湖北武汉当地汽修界的年轻女老板的故事。

（武汉优信泽汽车服务有限公司吴璇）

说是战争让女人走开，但任何一场战争，女性却比男性承担更多的工作。

事实是战争从未让女性走开过，汽服也是如此。

汽服对女性管理者本来就比较苛刻，因为汽服总是与脏乱差沾上边，加上女性本来对机械就不感冒，在这行成功的女老板本来就少，年轻且成功的汽修厂女老板更是沧海一粟。

而吴璇，正是那个例外。

2009年，正值青葱的吴璇从工商管理专业毕业，应聘进入一家美系车4S店做一份普通汽修厂几乎没有听过的工作——信息统计员。

她的主要工作职责就是统计数据，比如说流失客户，客户满意率，各种报表等等，然后提交经理进行分析决策。

由于她学的是工商管理专业，深知数据对于经营的重要性，因此工作起来非常用心。

有一年中秋节，大家都放假了，她却主动加班到晚上8点，因为马上就是9月底，经营数据整理不出来，领导就没办法根据既有的数据安排黄金10月的工作。

由于表现亮眼，在信息统计员这个岗位上工作一年半后，吴璇被升为服务长，其实就是客户经理，负责组织各种车主俱乐部的拓展活动已经客户问卷调查和新车交付等，客户只要发起需求，找的就是她们。

这个岗位的工作量是非常大的，但吴璇做得非常开心，因为和她学过的知识和技能相匹配，也在这个岗位上拿到结果。

有一年她带领武汉的车友足球队去上海参加厂家组织的全国比赛，还拿到过第一名的成绩。

也正是在这个激情燃烧的岁月中，她认识了她生命中的真命天子——她未来的丈夫姚起胜。

姚起胜是一个聪明的年轻人，刚进入4S店的时候的岗位是油漆技师，但很快他又自学了钣金，后来随着4S店售后的调整，姚起胜又学会了机修。

后来被领导发现他的能力，又升为保险事故定损员，工资和能力挂钩。

正当他们两人憧憬未来的梦想时，行业的冬天已悄然蔓延开来。

该车型销售断崖式下滑，从高峰每月400台的销售台数，下降到每月才40-50台。

售后更是一落千丈，在一线的姚起胜收入受到了严重的影响，为了生活，姚起胜与同事一起合伙开了一家汽修厂。

我一直在不同的培训课上强调一点，汽修这个重服务的行业，搞股份鲜有成功的例子，99%的汽修厂合伙最终都以分道扬镳结束。

挣不到钱散伙是因为不公平——凭什么小股东要拿钱往填亏损？

挣到钱散伙是因为公正——凭什么小股东要多分钱？

事实也是如此，一年后因为经营理念不合而分道扬镳。

而吴璇这边也不好过。

2016年单位换了新领导，新官上任三把火，第一把火就烧在了人员优化上。

此时，该款车每月销售还不足40台，当吴璇收到被裁员的通知时，也没有太多惊讶，抓紧收拾后加入了姚起胜与另外两名同事合股开的优晟汽修。

优晟汽修没有员工，总投资10多万元，其中吴璇夫妇投了6万占大头，其余两名股东投了4万算小股东。

租了4个门面，加上吴璇当时做服务长是攒下的人脉关系，这个店也就如野草般活了下来，不说大富大贵，但混个温饱是不成问题的。

一开始优晟没有打算做保险事故，因为门店面积不够。

吴璇思考了一下，现有的保养客户本来就多，质量也很高，保险事故虽然较稳，但回款周期长，不确定的因素较多，并且还面临人手短缺的问题。

斟酌许久，她决定将主要的精力放在正常维修保养和洗美这两个项目上面。

由于洗美比较贴近她学的专业，因此质量一直在线，许多4S店的试驾车都把优晟当作定点洗车网点，生意好的时候，每个月仅凭洗美就能纯赚2万多元。

当他们觉得一切都在向好的方面发展时，命运又给她们开了一个残酷的玩笑。

因为席卷整个中国的新冠疫情暴发了，由于开店不久，加上封控措施，导致他店里正常维修的生意锐减。

为了活下去，姚起胜不得已重新拾起保险事故业务，搞了一段时间发现不但场地不够，流动资金也不够了。

本来就不怎么挣钱，流动资金还被压住，门面又太小，几辆事故车一停连转身的地方都没有，要想生意还能继续下去，就必须搬迁到新的场地。

而此时，两口子手里一分钱都没有。

2022年，当他们找到武汉江夏区大桥新区红旗街风泽星都汇C区2栋8个周正门面的新地址时，两口子一翻口袋，八个荷包全部是空的。

于是他们把能撸的网贷全部撸完了，东拼西凑了30万，将新的门面拿了下来并进行了装修，并将店名改为优信泽汽车服务有限公司，一直到现在。

“太难了，当时真是太难了，如果生意不行，我们欠的债可能很难还完了。”吴璇不止一次地对我这样说。

当新门面装修好后，经过2年的苦心经营，门店整个的产值已经突破了40万。

可两夫妻也真是没日没夜地忙。

姚起胜主要负责事故钣喷这块的业务，吴璇负责正常的洗美和维修保养，夫妻俩分工明确。

优信泽的保险事故服务理念是24小时在线，江夏纸坊，郑店，金口，大桥片区的事故车客户只要电话一响，姚起胜马上开车就出发，凌晨3-4点披着衣服就走。

而吴璇也开始遇到人员管理难的问题，员工积极性不高，地面脏乱差和客户体验不好成为“正常现象”，但她知道不对，又不知道从哪个地方开始做起。

2024年，在机缘巧合下，我认识了他们夫妻俩，并在与吴璇的沟通的过程中知道了症结所在。

因此，根据实际情况，制定了系统化的以下4方面的改善方案：

第一，制定系统化的管理规范，将干净整洁得以保持。

由于以前没有重视现场管理，导致工作效率不高，看上去很忙，但很难出活。

员工很大一块精力浪费在没有意义的事情，比如说找工具，等配件。

将现场整理后制定相应的标准，然后辅以督导制度，坚持了3个月，门店内部的现场管理有很大的改善，效率也有很大的提升。

看着门店日渐干净整洁，员工的情绪也比以前更好了。

第二步，定位奔宝奥传修，擅长解决奔宝奥汽车的漏油漏水顽疾。

以前什么车都接，什么车都修，也没有相应的主打抓手。

从差异化和客户需求两方面考虑，吴璇选择了奔宝奥专修，主打解决奔宝奥漏水漏油的疑难杂症。

为此，吴璇还特地高薪从奔驰宝马奥迪4S店聘请维修技师，能够精准地解决故障的同时为客户节约大量的维修费用。

有一次一辆进口老款的宝马4系轿车高温，在某连锁门店报价1万多，后来客户因为抖音找到了他的门店，经过专业技师的检查发现是机油散热器底座堵塞造成的，最后只花几百块就解决了这个问题。

在此情况下，他们得到了许多奔驰宝马奥迪客户的认可，并给他们介绍了很多的回头客。

第三步，做好客户体验。

在基础维修交付方面，优信泽承诺油漆质保3年，正常维修质保1年，钣喷讲究交钥匙工程，客户只要把钥匙交给他，其他都不用操心。

所有维修流程全部公开透明，并且站在客户的角度考虑问题，。

有一次一位奥迪客户慕名前来维修玻璃升降器，在别处报价800多元，但经过师傅检查发现就是升降器架子的焊点脱焊造成的。

吴璇没有对客户说要换升降器，而是本着能修不换，为客户省钱的经营理念，将脱焊的地方进行修复，只花了几十元，为客户节约了大量的维修费用。

（吴璇与客户经理为客户量身定制维修方案）

最后一步，优化洗美。

站在玄学的角度来说，汽车维修属于火，洗美属于水，两者搭配，能有效促进业绩的增长。

从现实的角度来说，洗美这个项目虽说盈利不多，但非常容易获得客户的好感，进而为其他的项目创造条件。

优信泽现在的门店地址周边全部是居民区，而周边并没有一家高质量的洗车店。

吴璇敏锐地发现了这个商机，然后花了很大的精力优化洗美。

她将洗美的流程进行重新设计，去掉华而不实的动作，而是将客户能够明显感受到的地方进行改良。

就比如说洗完车后给车内进行香薰消毒，并且去掉了普洗，只保留有级别的精洗。通过一套组合权，优信泽的精洗在3公里范围内已经是断档领先的存在，获得了客户的好评。

经过一套组合拳下来，现今的优信泽，每月产值已经到了50万左右，两口子也早就摆脱了靠刷网贷周转生意的阶段，已经迈过了最难的时候，前途可以预见的一片光明。

经过我的请求，吴璇也给诸位从业者分享了4个她认为的关键因素：

第一，一定要站在客户的角度考虑维修方案。

把客户的车当作自己的车对待，现在的车主不是傻子。

有一年奔驰天窗无法关闭，更换总成需要2万多元，但本着为客户省钱的宗旨能修则修，最后花了不到2000块钱解决问题，这个客户后来又给优信泽带来了好几个朋友过来。

第二，一定要重视客户体验。

吴璇为解决客户体验问题，从接车到交付均设计了相应的服务流程，只要客户对洗车投诉不满意，直接无条件免费重新一遍。

优信泽的抖音好评在10公里范围内都是前三的存在。

第三，一定要重视数据的重要性。

特别是一些隐藏在产值毛利纯利这些表面数据下的关键数据，比如转化比、流失率、客户进店数据等。

优信泽之所以没有踩到经营的坑，均与吴璇重视关键数据有直接的关系。

第四，团队管理要赏罚分明。

千万不要和稀泥，该对员工好的时候要对员工好，该严厉要求员工的时候一定要严厉要求。

吴璇每个月都要组织一次技术交流会，定期培训员工的技能技术，这也是客户持续满意的基石。

现在的优信泽，不但产值还能保持增长的势头，在体系化的运营系统帮助下，工作量也得以大大降低。

暑假两口子陪孩子们出去旅游了10多天，店里面的运转井然有序，产值也没有变化。

从网贷凑资艰难创业，到如今门店月产值稳定在五十万，吴璇与优信泽的成长，是汽修行业普通人奋力突围的缩影。

回望一路走来的坎坷，无论是合伙散伙、疫情冲击，还是搬迁新店背负重压，他们没有被困境打倒，而是找准方向踏实打磨。

坚持奔宝奥专修深耕技术，坚守能修不换的本心，把客户体验落到每一处服务细节，再辅以数据化管理和团队建设，让这家汽修店跳出脏乱差的行业旧印象。

创业从不是一蹴而就的奇迹，而是把每一件小事做到极致。

未来，期待优信泽继续守住服务初心，在存量竞争的汽服市场稳步前行。

祝愿优信泽的发展越来越好。

我是黄灿，祝所有汽服从业者生意好似三春早，财源正如雨后花。

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